在服装销售过程中，顾客对产品做工提出质疑是常见的情况。当顾客表示“这衣服做工太粗糙了”时，销售人员的回应方式至关重要，不仅关乎单笔交易的成败，更影响着品牌声誉和顾客关系。以下是一套专业、有效的应对策略。

保持冷静与同理心。切勿立刻反驳或辩解，这容易引发对立情绪。应真诚倾听，并用平和、尊重的语气回应：“非常理解您的感受，细节确实很重要。能具体指出是哪个部位让您觉得不满意吗？” 这样的开场既认可了顾客的观察，又将对话引向具体问题，便于后续处理。

专业检查与客观分析。根据顾客指出的位置（如线头、接缝、扣眼等），仔细查看。可能的情况有两种：一是确实存在微小瑕疵，属于个别质量控制疏漏；二是工艺设计本身如此（例如某些复古、粗犷风格或特殊面料处理方式）。若是前者，可以诚恳道歉：“感谢您这么仔细，这里确实有个别线头没有处理干净，这是我们质检的疏忽，非常抱歉。” 随即提供解决方案，如立即修剪、提供小额折扣或建议换一件。若是风格设计，则需转为介绍产品特点：“您关注到的这个缝线效果，其实是这款设计师特意采用的复古明线工艺，是为了营造一种随性、手工感的风格。我拿一件同系列其他款式给您对比一下看看？” 可以辅以面料特性说明（比如某些天然面料易有质朴感）或品牌工艺理念，将“粗糙”转化为“特色”或“自然感”。

价值重申与灵活转化。无论问题归属如何，在解决具体质疑后，都应再次强调服装的整体优点，如版型剪裁、面料舒适度、流行设计或高性价比，将顾客焦点拉回综合价值上。如果顾客仍不满意，应主动提供备选方案，如同款不同色、类似款式或其他品类，展现竭诚服务的态度。核心原则是：尊重顾客意见，用专业知识化解疑虑，始终维护积极的购物体验。一次妥善的处理，甚至可能将一位挑剔的顾客转化为品牌的忠实拥护者。